Queremos que ames lo que elegiste 🤍 Si por alguna razón necesitas hacer un cambio o devolución, aquí te contamos cómo funciona (paso a paso y sin enredos):
Puedes solicitar cambio o devolución dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de compra.
Si prefieres hacerlo desde casa, escríbenos a: [email protected]
En tu mensaje incluye:
Nombre completo
Número de pedido (si aplica)
Fecha de compra
Producto(s) a cambiar/devolver
Motivo (opcional, pero nos ayuda a mejorar)
Fotos del producto (si aplica)
Nosotros te contactaremos a la brevedad para guiarte con el proceso (dirección de envío, pasos y tiempos).
Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto debe estar:
Sin uso
En perfecto estado
Con etiquetas y empaques originales (si aplica)
Sin olores, manchas, alteraciones o daños
Si el producto no cumple estas condiciones, Río Corales puede rechazar la solicitud.
Si recibiste un producto con defecto de fabricación o diferente al que compraste:
Escríbenos a [email protected] dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo
Adjunta fotos y/o video del problema y del empaque
En estos casos, Río Corales te indicará el paso a paso y asumirá el proceso según corresponda.
Una vez recibamos y revisemos el producto, confirmaremos por correo si la devolución fue aprobada.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago (cuando aplique) o según el método acordado contigo.
Los tiempos pueden variar según el banco o la plataforma de pago.
Los costos de envío pueden variar según el caso.
Si el motivo es un error de Río Corales (producto equivocado o defecto), te indicaremos cómo lo solucionamos.
